Perguntas Frequentes

Como eu altero o endereço da minha entrega?

É bem simples. Caso você ainda não tenha finalizado seu pedido, vá na aba “Sacola de Compras” ou na sessão “Alterar Dados” loja.suvinil.com.br/account/orderse altere o endereço da sua entrega.

Após a aprovação do pagamento da sua compra, não será possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 08h às 17h), para verificar a possibilidade do cancelamento da sua compra.

Após efetuar o cancelamento, você poderá atualizar o endereço de entrega no seu cadastro e realizar o seu pedido novamente com o endereço correto. Mas, se você precisa alterar o endereço de entrega porque não terá ninguém no local para receber, fique tranquilo. Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço que você nos informou. E se mesmo assim ocorrer insucesso na entrega, você será reembolsado pelo valor pago de acordo com a forma de pagamento escolhida.

O que devo fazer quando minha entrega está atrasada?

Apesar de tratarmos todos os pedidos com toda atenção e cuidado, pode ocorrer algum atraso por parte da logística. Se isso acontecer, não se preocupe. Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 08h às 17h) ou pelo nosso Chat Online.

Nós entraremos em contato com o lojista responsável logo em seguida. Assim, conseguimos entender o motivo do atraso e garantir que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido, mas antes certifique-se de ter feito o login na sua conta. A partir do momento que você finaliza o pedido, você poderá acompanhar o andamento de entrega através do seu cadastro no site. Basta acessar “minha conta”, depois “meus pedidos” e selecionar o pedido que deseja acompanhar.

Caso tenha optado por retirar o seu pedido na loja, aguarde o e-mail informando que ele já está disponível para retirada.

Posso agendar a entrega do meu pedido?

Não, mas fique tranquilo. Se não puder receber o seu pedido em casa, você ainda tem a opção de escolher a retirada direto na loja. Mas lembre-se, algumas lojas não disponibilizam a retirada. Fique atento a esta opção de retirada ao finalizar a compra online.

O que é Nota Fiscal Eletrônica?

A Nota Fiscal Eletrônica é o documento que irá assegurar a qualidade do seu produto! Ela é emitida e armazenada de forma eletrônica. A garantia desse documento é feita através da assinatura digital do vendedor e do comprador. Lembre-se de guardá-la num cantinho especial: é sempre bom tê-la em mãos.

Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?

Você sabe que trabalhamos com diversos parceiros para que sua experiência de compra seja completa, né? Fique atento quanto ao revendedor escolhido. Se você efetuou a compra no mesmo parceiro, você receberá seus produtos juntos. Mas, se você comprou em revendedores diferentes, é possível que a entrega dos produtos seja feita em dias diferentes.

Que horário e/ou dia são realizadas as entregas?

Os nossos parceiros enviam os pedidos através de uma transportadora. As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial, entre 08h e 19h. Algumas entregas podem acontecer aos sábados também, dependendo do funcionamento de cada loja. Para aqueles que preferem retirar o pedido em loja, cada revendedor disponibiliza os seus horários de funcionamento na tela de finalização da compra. Fique atento e qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Onde os produtos serão entregues?

Ao realizar sua compra, você irá escolher o endereço de entrega do pedido. Mas, se preferir retirá-lo na loja, escolha aquela que for mais próxima para você.

Como o frete é calculado?

O valor do frete de entrega varia de acordo com o CEP de sua região. Cada lojista estipula o valor a ser cobrado pela entrega. Assim, ao finalizar a compra, você pode escolher a oferta que for mais atrativa para você.

O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de cadastro?

Claro! É você quem decide onde é melhor receber o seu pedido. Escolha o endereço e acompanhe as etapas da entrega online.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo para entrega dos produtos é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido. O prazo pode variar de acordo com o CEP da região que você informar. Existem duas opções de entrega no momento em que estiver finalizar o seu pedido: “Receber em casa” ou “Retirar na Loja”. Ambas variam de acordo com prazo de cada lojista e CEP escolhido.

A entrega do meu pedido pode atrasar?

Atrasos podem acontecer, mas a Loja Suvinil não se responsabiliza pelo atraso nas seguintes situações (atribuídas ao consumidor): ausência do responsável ou pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, ou fenômenos naturais/sociais (como greves, manifestações, paralisações, etc.) que impeçam o transportador de chegar ao endereço de entrega.

Caso o seu pedido esteja atrasado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nós entraremos em contato com o lojista responsável logo em seguida. Assim, conseguimos entender o motivo do atraso e garantir que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Se você ou o responsável por atender a entrega não conseguir receber os produtos no local indicado, seja por ausência, restrições de horário do condomínio, fique tranquilo. Nesse tipo de situação, o revendedor fará mais duas tentativas e o SAC da Loja Suvinil entrará em contato com você para informar sobre o status do seu pedido com mais detalhes.

Caso as tentativas não funcionem, os produtos solicitados serão devolvidos ao lojista e o pedido será cancelado automaticamente. O reembolso do valor será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

Como escolho a opção de retirar na loja?

Escolher a opção de retirada na loja é bem simples. Basta selecionar seus produtos e procurar a opção “Retirar na Loja” no carrinho de compra.

Lembre-se de anotar o endereço em que deverá buscar seu produto. Assim, você assegura tudo sobre a sua compra. Quando o pagamento for aprovado e o pedido estiver pronto para retirada, nosso SAC enviará um e-mail com todas as informações necessárias para você ter seus produtos em mãos. Para este serviço não é cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. Mas vale ressaltar que a opção de “Retirar na Loja” pode não estar disponível para sua região, pois cada loja possui a sua própria regra.

Como funciona o processo de retirada do pedido na loja?

Se você escolheu, ao finalizar a compra, a opção de "Retirar na Loja", fique tranquilo. Nós iremos te avisar sobre todas as etapas. Você acompanhará desde o recebimento do pedido, pagamento do pedido e também quando ele já estiver disponível para retirada na loja.

Como posso realizar o meu cadastro no site?

Temos três opções super práticas para sua compra ser bem mais rápida. Você poderá entrar com sua conta do Google, Facebook ou cadastrando um e-mail. Ao se conectar, você receberá uma chave de acesso e pronto! Agora é só navegar à vontade e criar novas decorações para sua casa.

Esqueci a minha senha! O que devo fazer para recuperá-la?

É super fácil! Caso você tenha cadastrado um e-mail e senha para acessar o site, basta digitar o mesmo e-mail e, assim que a liberação acontecer, será solicitado que digite uma nova senha e uma chave de validação. Fique atento à sua caixa de entrada durante o processo, ok?

Gostaria de atualizar os meus dados, como faço?

Você pode alterar ou atualizar seus dados sempre que precisar. Basta realizar o login e clicar em “Minha Conta”. Além disso, é possível cadastrar mais de um endereço de entrega e selecioná-lo de acordo com a sua compra.

Mas lembre-se: não é possível alterar o endereço de entrega após seu pedido ser aprovado.

A Loja Suvinil é um site seguro?

Nós valorizamos a segurança da sua informação e estamos sempre do seu lado para proporcionar os melhores momentos com o seu lar. Os dados cadastrais são preservados e compartilhados apenas com os nossos parceiros responsáveis pela compra. Então, fique tranquilo e veja qual o produto Suvinil para sua casa. Mas, caso ainda reste alguma dúvida, confira a nossa Política de Privacidade

Como faço para encontrar um produto no site?

Na Loja Suvinil você possui três formas de escolher o produto ideal para a reforma da sua casa. Você pode começar selecionando as cores e depois escolher os produtos. Também é possível ir direto no produto, encontrado no menu principal do site. Ou, então, utilizando a busca que você encontra no topo da página.

Estou com dúvida sobre o produto. Onde tenho mais informações?

Você pode entrar em contato com nosso SAC por meio do telefone 0800 011 7558, de segunda à sexta-feira, das 08h às 17h. Também é possível nos encontrar pelo nosso Chat Online de segunda à sexta-feira das 08h às 19h. Ou se preferir, estamos disponíveis também por e-mail e nas redes sociais. Conte com o nosso conhecimento para ajudar na escolha de cores e produtos para a sua reforma.

Como escolho as cores das tintas?

Sabemos que a escolha da cor é algo muito pessoal. Por isso, incentivamos você a conhecer todos os nossos produtos para ver qual encaixa melhor com o seu estilo. Para auxiliá-lo na escolha das tonalidades, sugerimos que você inicie pelo “Encontre a sua Cor”, disponível na página principal da Loja Online Suvinil. Com ele, você poderá escolher o tom ideal para o seu ambiente. Mas lembre-se que será passado a você apenas referências. Ou seja, é importante lembrar que poderá haver uma divergência entre as cores apresentadas na tela do seu computador e as cores reais, após a aplicação. A iluminação dos ambientes (natural ou artificial), móveis e objetos também influenciam na percepção das cores. Para alcançar uma representação exata de cada cor, recomendamos que o consumidor comece seu projeto usando o Teste Sua Cor, aplicando-o no ambiente a ser pintado. O Suvinil Teste Sua Cor também está disponível para compra no Marketplace Suvinil.

Como é definido o preço dos produtos?

O preço dos produtos informados nas vitrines, prateleiras e tela inicial do site é uma média de mercado. O preço final varia de acordo com a escolha do revendedor. Isso acontece para tintas, pois o valor final depende da cor escolhida. Ou seja, a cor influencia no preço do produto.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Você pode escolher a forma de pagamento do seu pedido via Boleto Bancário ou Cartão de Crédito.

Boleto Bancário: após a confirmação da compra, o boleto será exibido e poderá ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária ou pelo aplicativo do seu banco. O prazo para o pagamento do boleto é de até 3 dias a partir da data do pedido gerado. Pagamentos realizados aos finais de semana serão compensados em dias úteis.

Cartão de Crédito: se escolher opção de pagamento em cartão de crédito, poderá parcelar seu pedido em até 6x sem juros, respeitando o valor mínimo da parcela que é de R$ 50,00.

Quais são as bandeiras de cartões de créditos aceitas?

Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner ́s Club, Elo e Hipercard.

Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito?

Sim! Ao finalizar a compra você tem disponível a opção de escolher o segundo cartão de crédito.

Efetuei a compra e não imprimi o boleto. E agora?

Acesse a sua conta no nosso site e clique em "Meus Pedidos". Lá você encontra uma opção para imprimir o seu boleto bancário.

Como funciona o processo de aprovação dos pedidos?

Para garantir a sua segurança, todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais no nosso parceiro PagSeguro. Assim, a segurança dos dados dos meios de pagamento é garantida.

É possível adicionar um novo produto no pedido já realizado?

Se o seu pedido foi finalizado, você não conseguirá adicionar mais itens no seu carrinho. Mas, se sentir falta de algum produto para sua renovação, faça um novo pedido. Surgindo alguma dúvida, nós podemos te ajudar. Entre em contato pelo telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 08h às 17h) ou pelo nosso Chat Online.

Como posso acompanhar meus pedidos?

Clique na opção “Minha Conta” no topo do site. Então, faça o seu login e clique em “Pedidos”. Pronto, agora você pode acompanhar de pertinho todas as informações da sua compra.

Qual o prazo de aprovação do pedido?

Os pedidos feitos na Loja Suvinil poderão ser aprovados em até 3 dias úteis. O processo depende da operadora do cartão ou, em caso de pagamentos via boleto bancário, do banco.

O pedido realizado em boleto está aguardando pagamento, preciso solicitar o cancelamento?

Não se preocupe com cancelamento do pedido. Basta não realizar o pagamento do boleto que sua compra será cancelada automaticamente.

Compra não aprovada, o que eu faço?

Caso você tenha recebido um e-mail informando que seu pedido está pendente ou não foi aprovado, não se preocupe. Entre em contato com nossa equipe de atendimento. Iremos confirmar os seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas e a sua compra seja aprovada.

Como comprar na Loja Virtual?

É muito fácil! Acesse a página principal da nossa loja e confira as ofertas incríveis. Adicione os produtos que mais combinam com o seu projeto no carrinho e compre com apenas alguns cliques.

Como funciona a política de troca e devolução?

Entenda mais sobre a nossa política de troca através do link: loja.suvinil.com.br//politica-de-troca-devolucao. Se surgirem dúvidas, nos contate através dos nossos canais de atendimento.

Recebi a embalagem amassada / avariada. E agora, o que faço?

Primeiro, pedimos desculpas pela situação, mas fique tranquilo que nós vamos resolver! Entre em contato imediatamente com o nosso SAC através do telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 8h00 às 17h00), poderá também entrar em contato com a gente pelo nosso Chat Online ou e-mail.

Recebi um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento através do telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h). Caso prefira, utilize nosso Chat Online para uma solução imediata para o seu pedido.

Recebi o pedido faltando algum item. O que eu faço?

Imprevistos podem acontecer, mas estamos aqui para te ajudar. Se a sua compra possui mais de um produto e eles foram comprados em parceiros diferentes, fique atento ao rastreamento individual de cada pedido. Se mesmo assim tiver problemas, entre em contato com o nosso SAC através do telefone 0800 011 7558 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h). Caso prefira, utilize o nosso Chat Online ou nos contate via e-mail para comunicar a falta do produto.

Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução?

O valor da restituição pelo produto que foi devolvido será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida durante a compra. Para entender mais sobre o caso, acesse o link e confira nossa Trocas e Devoluções. Qualquer dúvida, converse com a gente pela nossa Central de Atendimento.

O meu produto apresentou defeito / falha. O que faço?

Entre em contato que nós resolveremos. Experimente nos falar com o nosso SAC através do telefone 0800 011 7558 (de segunda a sexta-feira das 08h às 17h). Caso prefira, utilize o nosso Chat Online ou nos contate via e-mail para solicitar a troca.

O que é Direito de Arrependimento?

Na Suvinil, você pode efetuar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento. O produto precisa estar em sua embalagem original e da mesma maneira em que foi enviado.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do revendedor. Guarde o canhoto da fatura, o comprovante de entrega e todos os acessórios e/ou itens que o acompanham pois precisarão ser apresentados e devolvidos também.

Após a solicitação de cancelamento, nosso SAC enviará uma ordem para o revendedor que forneceu o(s) produto(s) e este será o responsável por recolhê-lo(s).

Se você cumprir as condições mencionadas acima, a Loja Suvinil fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Não aceite a entrega caso a embalagem esteja com o lacre rompido.